热线客服的核心价值是什么 热线客服的工作好做吗

您好，今日西西来为大家解答以上的问题。热线客服主要是通过电话沟通的方式实时和消费者互动a错误b正确，实时快讯沟通的技巧和方法心得相信很多小伙伴还不知道，现在就让我们一起来看看吧！

1 、沟通，每个人都知道它的定义，就是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

2、但是如何能保证沟通的实际效果吗？做为督查组这个部门，有效沟通是工作中需要必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》 》。

3、首先是讲解或沟通的三个要素：①阐明一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。

4、就是在沟通之前提出一个事件、异议或需要明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的结果。

5、如何保证沟通过程的顺利进行这要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。

6、属于分析型的人办事与分析属于运动型的人进行行为，要注意细节，回避时间，呼吸记录避免过多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。

7、属于运动型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。

8、与属于支配型的人接触，需要讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，强烈的目光接触，身体要前倾。

9、和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这类类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作，别人喜欢的仰慕，交谈时需时刻充满微笑，说话时要注意抑制扬顿挫败关系，并追求他的意见，抚摸对方的眼神接触。

10、表达型的比较人外向、直率有好，动作多、话多，与这类的人交流时，需要创造良好的气氛，眼神对方，声音宏亮，要构成肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观

11、了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加强双方之间有良好的合作关系，取得普遍性认同的协议结果。

12、督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这讲的课程，我受益匪浅，在工作中经常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，从而导致矛盾或误解，因此，通过掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，今天的培训，我总结了以下受益者点：与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

13、 2、要设身处地认真谈话，切忌听而不闻。

14、 3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

15、 4、换位思考，但又不失原则性。

16、 5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

17、6、尊重对方的态度，以理服人。

18、与各种性格的上司打交道中也根据不同类型领导的领导风格，给出了不同的应对措施。

19、我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中她都具备三个方面的风格，即严格又认真，且比较有权威，因此劝告上司需掌握以下技巧： 适当选择的建议时机（在心情愉快的时候）。

20、 2、建议时数据听得较重的劝告力。

21、    3、设想上司的质疑。

22、    4、说话要简明扼要。

23、    在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我

24、督查组的部门虽然人员不多，但工作涉及检查的内容基线，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会，因此下面各位的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的信号也基线。

25、如何能够把各项工作做到最好26、因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意思，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨情况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传输与事项圆满完成的前提。

27、在员工工作成绩优秀或对某一项工作中工作圆满完成、或各项指标完成情况达到优异时，就需要进行适当的赞美，如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的心态不正或情绪低落，不思进去，赞美员工首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接要赞美的技巧。

28、在员工犯错时，要进行适当的批评教育，但要把握批评的程度，在批评时，要先进行真诚的赞美，强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。

29、再者就是要尊重事实，不要伤害自尊和自信，友善的结束批评。

30、以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了更大的人力物力来支撑培训工作，我们做为各部门的主管，一定要汲取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一致，精诚合作，共创佳绩。

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