简述流程再造的基本内容及其应用 简述流程再造的原则

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流程重塑是对组织流程的基本反思和全面设计,以实现成本,质量,服务和速度等关键参数的重大改进。

流程再造的核心是以客户满意为导向的业务流程,其核心思想是打破组织部门基于职能的管理方式,用以业务流程为中心的管理方式取而代之,重新设计企业管理流程,确认整个组织的运营流程,追求整体改进,而不是个别优化。

3、参考文献:《工艺创新-理论-方法与技术》(梅绍编辑,清华大学出版社2004-02-01。

的 4)。

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